Dans l'univers exigeant des salons de coiffure, chaque appel manqué peut représenter une perte de client potentiel et, par conséquent, un manque à gagner.
En période de forte affluence, comme lors des fêtes ou des week-ends, il devient essentiel de gérer efficacement les appels pour maximiser les réservations et offrir une expérience client de qualité.
C’est là que la solution Connect Pro de Delta Marketing entre en jeu.
Grâce à des fonctionnalités telles que le double appel pro et les messages de présentation personnalisés, Connect Pro aide les salons de coiffure à gérer les périodes de rush sans perdre d'appels.
Pourquoi la perte d'appels est un problème crucial pour les salons de coiffure
a) L'impact des appels manqués
Dans le secteur des salons de coiffure, la perte d'appels se traduit directement par une perte de revenus. Un client qui ne parvient pas à contacter votre salon est plus susceptible de se tourner vers un concurrent. Cette situation est encore plus critique lors des périodes de forte affluence, où les rendez-vous sont très demandés.
b) La gestion des périodes de Rush
Durant les périodes de rush, les coiffeurs doivent jongler entre les clients déjà présents, les nouvelles réservations et les demandes d’information. Sans une solution de gestion d'appels efficace, il devient impossible de répondre à chaque appel en temps réel. Les appels manqués se multiplient, nuisant à la rentabilité et à l’image professionnelle du salon.
Connect Pro, la solution pour gérer les appels en période de forte affluence
a) Le double appel pro : ne perdez plus aucuns appels
La fonctionnalité de double appel pro est l’un des piliers de la solution Connect Pro.
Elle permet aux coiffeurs de mettre un appel en attente tout en continuant une conversation en cours. Cela évite les appels manqués et permet de gérer plusieurs appels simultanément, même en période de forte affluence.
Voici comment cela fonctionne :
Mise en attente : Lorsqu'un client appelle pendant que vous êtes en ligne, vous pouvez le mettre en attente avec un message personnalisé.
Notification d’appel en attente : Vous êtes immédiatement informé du nouvel appel, vous permettant de le prioriser en fonction de l'urgence.
Gestion simultanée : Vous pouvez alterner entre les appels, assurant ainsi une réponse rapide et efficace.
b) Les messages de présentation : professionnalisez votre accueil téléphonique
Outre le double appel pro, Connect Pro propose une série de messages de présentation personnalisés qui améliorent l'expérience client dès le premier contact. Ces messages permettent d’accueillir vos clients de manière professionnelle, même lorsque vous êtes déjà occupé.
Les avantages :
Message d'accueil : Créez une première impression positive en accueillant vos clients avec un message professionnel.
Message d'attente : Utilisez l'attente pour informer vos clients sur vos services ou les diriger vers votre site internet ou plateforme de réservation (comme Planity).
Message de répondeur : Si vous ne pouvez pas répondre, un message de répondeur professionnel peut inviter le client à rappeler ou à réserver en ligne.
Avantages de Connect Pro pour les salons de coiffure
a) Une expérience client améliorée
Avec Connect Pro, vous offrez une expérience client fluide et professionnelle. En utilisant le double appel pro et les messages de présentation personnalisés, vous évitez la perte d'appels et améliorez la satisfaction de vos clients.
Réduction des appels manqués : En mettant les clients en attente plutôt que de manquer leurs appels, vous augmentez vos chances de réserver des rendez-vous.
Image professionnelle renforcée : Des messages personnalisés et professionnels montrent que votre salon est organisé et soucieux de ses clients.
Fidélisation client : Une meilleure gestion des appels contribue à fidéliser vos clients, qui apprécient la qualité du service, même en période de rush.
b) Une efficacité opérationnelle accrue
Connect Pro ne se contente pas de gérer les appels entrants. Il simplifie également votre gestion quotidienne, vous permettant de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Gestion simplifiée : Toutes les fonctionnalités sont centralisées pour une utilisation facile.
Facturation unique : Vous recevez une seule facture pour tous vos services, simplifiant la gestion financière de votre salon.
Cas pratique : comment Connect Pro a transformé un salon de coiffure
Prenons l’exemple de Julie, propriétaire d’un salon de coiffure à Lyon. Avant d’adopter Connect Pro, elle perdait de nombreux appels pendant les périodes de forte affluence, notamment les samedis. Cela se traduisait par une perte significative de clients et une baisse de ses revenus.
Depuis l'intégration de Connect Pro, Julie a pu :
Réduire les appels manqués : Grâce à la fonctionnalité de double appel pro, elle peut désormais répondre à tous les appels sans en manquer.
Améliorer la communication : Avec des messages d'accueil et d'attente personnalisés, Julie informe ses clients sur les services disponibles et les redirige vers son site internet pour des réservations en ligne.
Gagner en sérénité : Julie a constaté une réduction du stress en période de forte demande grâce à la gestion simplifiée des appels.
La gestion des appels est un enjeu majeur pour les salons de coiffure, en particulier pendant les périodes de forte affluence.
Connect Pro de Delta Marketing offre une solution efficace grâce à ses fonctionnalités de double appel pro et de messages de présentation personnalisés. En intégrant cette solution, les salons de coiffure peuvent non seulement éviter la perte d'appels, mais aussi améliorer leur image professionnelle et fidéliser leurs clients.
Ne laissez plus les appels manqués affecter votre salon. Contactez Delta Marketing dès aujourd'hui pour découvrir comment Connect Pro peut transformer la gestion de vos appels et booster votre rentabilité.
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